专业修复助理通常负责协助处理维修事务,包括但不限于:
报修接待:
引导业主线上报修,或代为线下报修录入系统。
问题录入与派单:
确保业主报修问题在到访当日100%录入系统并完成派单。
维修进展跟踪:
梳理维修整改进展,整理过程资料,并确保业主沟通顺畅。
维修回访和客户关怀:
协助维保中心进行维修回访和客户关怀活动。
空置房巡查:
对空置房进行巡查、维修和档案记录。
现场维修管理:
负责现场维修查看和复核,向合作单位及第三方代工单位派单,并跟踪质量监督。
沟通协调:
具备良好的沟通协调能力,处理责任单位争议,并与业主保持沟通。
专业修复助理通常需要具备房地产、建筑或物业管理等相关专业背景,能够熟练使用办公软件,并且有较强的风险控制和沟通协调能力

